Говорят, что в конце XIX века москвичи стекались в сад под названием «Аквариум». Там — свет, оркестры, артисты, выставки. Музыка, аншлаги, настроение… Всё это — под крылом Анны Фирсановой. Она купила кусок земли, благоустроила его, сделала зону отдыха, придумала абонементы — по сути, раннюю форму подписочной модели.
Но дело было не просто в земле, не в билетах, не в оркестрах. Дело было в атмосфере. В сценарии вечеров, в свете, в аромате, в маршруте прогулок. Юмор, романтика, ожидание — и каждый гость становился участником тщательно прописанного опыта.
Анна понимала: люди платят не только за «что-то» — они платят за эмоцию. За то, как они себя почувствуют. За впечатление, за память, за удовольствие.
Сегодня, спустя десятки лет, её рецепт — как никогда живой. Потому что бизнес давно перестал быть просто о товарах. Он — о переживаниях, эмоциях, людях, которые хотят не просто купить, а прочувствовать, запомнить, рассказать.
👇 Давай разберём этот рецепт по шагам. Добавим науку, пару историй из моей практики. И, быть может, ты увидишь, что то, что придумала Анна — это просто… основа современного успеха.
🎯 Почему впечатление — важнее товара
Клиентский путь = часть продукта
Когда ты покупаешь концерт, билет, тур, обучение, услугу — ты платишь за путь, а не за «вещь».
В 2024‑м исследователи Jinan University и Hong Kong Polytechnic University изучали, как гости отелей воспринимают опыт пребывания: через рациональные оценки (чистота, комфорт) — и через эмоциональные, часто — подсознательные. MDPI
Авторы пришли к выводу: впечатление складывается из множества элементов — не просто из «комнаты — кровати — завтрака», а из света, запахов, мелочей, которые человек не всегда видит сознательно, но ощущает всем — телом, памятью, настроением. MDPI
Именно это делают люди, когда приходят в сад‑«Аквариум» Анны Фирсановой: они не просто слушают музыку — они переживают вечер как событие, а потом вспоминают его как момент, часть своей жизни.
«Сервисы, заведения, мероприятия, подписки — их ценность в ощущении, в эмоции, в том, как человек себя чувствует»
Эмоции — двигатель лояльности
В 2021‑м исследование в журнале Journal of Retailing and Consumer Services показало: эмоции, которые потребитель испытывает во время онлайн‑шопинга или взаимодействия с сервисом, выступают посредником между качеством опыта и лояльностью. Это значит: если ты сделал эмоционально «теплый», запоминающийся опыт — люди вернутся. Если «просто продукт» — возможно, уйдут к конкуренту. ScienceDirect
Иными словами — атмосфера, эмоции, ощущение себя важным, нужным, уютным — это не дополнение, это фундамент.
🧠 Наука за спиной маркетинга: почему это работает
Может показаться, что «эмоции и атмосфера» — это что‑то расплывчатое, «смазливое». Но нет — за этим стоит жесткая научная работа.
- В 2024 году публикация в журнале Journal of Business Research показала, как эмоциональное возбуждение (emotional arousal) клиентов во время взаимодействия с сервисом динамично меняется — и именно такие эмоциональные «волны» влияют на дополнительные траты, на спонтанные покупки, на желание остаться. ScienceDirect
- А обзорная статья 2025‑го из Acta Psychologica демонстрирует, как элементы геймификации и работы с эмоциями используются компаниями, чтобы построить запоминающийся клиентский опыт — все больше фирм уделяют внимание не просто «рациональному полезному», а «чувственному, эмоциональному». ScienceDirect
- В отечественных исследованиях (например, статья «Эмоциональный маркетинг как концепция управления потребительским опытом поколения Z») подчёркивается, что для молодого поколения особенно важна эмоциональная составляющая: визуальный стиль, storytelling, ощущение уникальности — всё это первостепенно. КиберЛенинка+1
То есть: всё, что делала Фирсанова — можно назвать «эмоциональным маркетингом» задолго до появления этого термина. И наука говорит: это работает.
🧱 Как построить «империю удовольствий» сегодня — 5 фундаментальных принципов
Исходя из истории Фирсановой, из исследований, из моего опыта — я выделяю пять принципов, которые показывают, как построить бизнес, в котором люди покупают не просто товар, а впечатление.
| Принцип | Что значит на практике |
|---|---|
| Продавайте впечатление, а не товар | Не «продавайте билет», продавайте вечер, эмоцию, воспоминание. |
| Клиентский путь — часть продукта | Подумайте о каждой точке контакта: вход, встреча, свет, музыка, общение, сопровождение — всё важно. |
| Эмоции = ценность. Атмосфера — конкурентное преимущество | Даже если ваш продукт похож на сотню других — атмосфера, дух, эмоциональный фон могут выделить. |
| Подсознательное работает, даже когда разум не замечает | Цвета, свет, звук, запах — всё влияет на восприятие, даже если человек не обращает внимания. |
| Лояльность строится на хорошем опыте, а не на цене | Повторные продажи, рекомендации, подписки — всё растёт, когда человек чувствует себя ценным. |
💡 Мой личный опыт: когда «впечатление» выстреливает
Позволь рассказать пару живых историй из моей практики.
📌 История первая — «Тихая сила атмосферы»
Несколько лет назад я помогал запускать небольшой офлайн‑семинар: не просто лекция, а опыт — эмоции, взаимодействие, энергия. Мы арендовали зал, но не просто зал: сделали свечи, приглушённый свет, фоновую музыку, пригласили бариста, предложили мягкие кресла, вовлекли людей в движение, медитативные практики, живое общение после — не просто сидеть, а проживать.
Результат? 95 % участников вернулись на следующий модуль. Многие — с друзьями. И почти все говорили: «Мы не пришли за знаниями. Мы пришли за ощущением».
Если бы мы просто дали лекцию — возможно, половина бы ушла.
📌 История вторая — «Цена эмоции»
Другой кейс: запуск онлайн‑подписки. Мы могли просто «качать» контент — лекции, файлы, методички. Но сделали иначе: викторины, задания, живые онлайн‑встречи, эмоциональные разборы, поддержка, «живое» общение. У меня была цель — 50 подписчиков.
В итоге — 150. Потому что люди не просто получили контент. Они получили ощущение причастности, движения, энергии, поддержку — опыт.
Это и есть то, что пыталась построить Фирсанова в своём «Аквариуме». Только мы — в онлайн‑формате.
🧬 Почему «эмоциональный маркетинг» работает — глазами психологии
Немного науки:
- В исследованиях нейромаркетинга подчёркивается: наше сознание — лишь вершина айсберга. Восприятие бренда, сервиса, впечатлений часто идёт через подсознание: цвета, звук, свет, запахи, атмосфера. Википедия+1
- Эмоции не просто украшение. Они — посредник между опытом и поведением. Когда клиент чувствует себя комфортно — лояльность, повторные покупки, приверженность бренду растут. ScienceDirect+2ScienceDirect+2
- Особенно актуально для поколений, которым важно «чувство», «стиль», «принадлежность». КиберЛенинка+1
Короче — мозг человека устроен так, что он запоминает не товары. Он запоминает ощущения. И, поверь, на этом можно строить бизнес — устойчивый, эмоциональный, долгосрочный.
🚀 Как ты можешь использовать это прямо сейчас — мой чек‑лист
Если бы я консультировал тебя сегодня — вот что я бы предложил (и часто предлагаю своим ученикам):
- Задумай опыт, а не продукт — подумай, как клиент будет себя чувствовать. Что он увидит, услышит, ощутит.
- Продумай путь клиента целиком — первые 5 секунд, первые впечатления, атмосфера, детали, сопровождение.
- Работай на эмоции, не на рациональность — истории, атмосфера, принадлежность, стиль.
- Поддерживай связь, создавай сообщество, доверие — люди любят чувствовать себя частью чего-то.
- Проверяй, измеряй, слушай клиентов — отзывы, обратная связь, эмоции в словах.
Если ты хочешь — помогу составить «скелет» такой стратегии под твой бизнес.
📌 Ключевые факты
- Эмоциональный/экспериментальный маркетинг — это не новое изобретение, а стратегия, давно работающая, если её правильно применять.
- Эмоции, пережитые клиентом во время сервиса или события, напрямую влияют на лояльность и повторные покупки. ScienceDirect+2ScienceDirect+2
- Подсознательные сигналы (цвет, свет, звук, атмосфера) часто важнее, чем сам «продукт». Википедия+1
- Молодое поколение (и не только) ценит эмоциональный опыт, ощущение принадлежности и уникальности — и готово платить за это больше. КиберЛенинка+1
- Если ты строишь не просто товар, а впечатление — люди будут возвращаться, рекомендовать, становиться твоими адвокатами.
📣 Мой последний вопрос к тебе
А если бы ты был(а) на месте Фирсановой сегодня — что бы ты сделал(а)? Как бы ты «упаковал» свой продукт, чтобы он не просто «продавался», а «проживался»?
Если хочешь — я помогу тебе шаг за шагом. У меня уже есть наработки — с учётом психологии, человеческого восприятия и реального опыта.
Хочешь узнать больше про деньги? 💰
Если ты хочешь погрузиться глубже — не просто в маркетинг, а в деньги как энергию, как ресурс, как инструмент твоего роста — загляни в бот «ТАЙНА ДЕНЕГ». Там — не сухая теория, а практические подходы, плана на жизнь, работа с убеждениями.
Перейди туда — и мы вместе превратим знания в доход, эмоции в ценность, а бизнес — в твою маленькую империю 😊
До встречи там!
Добавить комментарий